İptal, İade ve Değişim Koşulları
Mervscarf olarak sipariş öncesinden satış sonrası sürece kadar müşterilerimize açık ve anlaşılır bir alışveriş deneyimi sunmayı amaçlıyoruz. Sipariş iptali, cayma hakkı kapsamında iade, değişim ve ayıplı ürün işlemleri aşağıdaki esaslar doğrultusunda yürütülmektedir.
Bu koşullar, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun, Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği ve ilgili yürürlükteki tüketici mevzuatından doğan haklarınız saklı kalmak üzere uygulanır.
Sipariş İptali
Henüz teslim edilmemiş siparişlerinizle ilgili iptal talebinizi mümkün olan en kısa sürede Mervscarf müşteri hizmetlerine iletebilirsiniz.
14 Gün Cayma Hakkı
Cayma hakkının yasal istisnaları dışında, ürünü teslim aldığınız tarihten itibaren 14 gün içinde gerekçe göstermeden cayma hakkınızı kullanabilirsiniz.
İade ve Değişim Desteği
İade, değişim, yanlış ürün veya ayıplı ürün talepleriniz için telefon, WhatsApp veya e-posta kanallarımız üzerinden bizimle iletişime geçebilirsiniz.
1. Sipariş İptali
İptal
Siparişiniz henüz teslim edilmeden önce iptal talebinde bulunabilirsiniz. İptal talebinizin mümkün olan en kısa sürede işleme alınabilmesi için sipariş numaranızla birlikte Mervscarf müşteri hizmetlerine ulaşmanız önerilir.
Sipariş henüz kargoya teslim edilmemişse, siparişin operasyonel durumuna göre iptal işlemi gerçekleştirilebilir.
Sipariş kargoya teslim edilmiş veya ürün tüketiciye ulaşmışsa işlem, siparişin mevcut durumuna ve uygulanabilir olması halinde cayma hakkı hükümlerine göre değerlendirilir.
2. Cayma Hakkı
14 Gün
Mesafeli satış kapsamında alışveriş yapan tüketici, Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği'nde belirtilen cayma hakkı istisnaları dışında, herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin 14 gün içerisinde sözleşmeden cayma hakkına sahiptir.
Mal satışlarında 14 günlük süre, tüketicinin veya tüketici tarafından belirlenen üçüncü kişinin ürünü teslim aldığı tarihten itibaren başlar. Tüketici, ürün kendisine teslim edilmeden önce de cayma hakkını kullanabilir.
Cayma hakkının kullanılabilmesi için cayma kararının yasal süre içerisinde Mervscarf'a yazılı olarak veya mevzuatın kabul ettiği kalıcı veri saklayıcısı aracılığıyla bildirilmesi yeterlidir.
3. İade Talebi Nasıl Oluşturulur?
Başvuru
İade talebiniz için sipariş numaranızı ve iade etmek istediğiniz ürünü belirterek aşağıdaki iletişim kanallarından Mervscarf'a ulaşabilirsiniz.
İade talebinizde sipariş numaranızı, ad-soyad bilgilerinizi ve iade etmek istediğiniz ürün veya ürünleri açıkça belirtmeniz sürecin daha hızlı değerlendirilmesine yardımcı olacaktır.
4. Ürünün İade İçin Gönderilmesi
Yurtiçi Kargo
Cayma hakkını kullandığını bildiren tüketici, cayma bildirimini Mervscarf'a yönelttiği tarihten itibaren 14 gün içerisinde ürünü geri göndermekle yükümlüdür.
Mervscarf'ın cayma hakkı kapsamındaki iadeler için belirlediği taşıyıcı Yurtiçi Kargo'dur.
Cayma hakkı kapsamında ürünün ön bilgilendirmede belirtilen Yurtiçi Kargo aracılığıyla geri gönderilmesi halinde tüketici, standart iade gönderimine ilişkin kargo masrafından sorumlu tutulmaz.
5. İade Edilecek Ürünün Durumu
Ürün Kontrolü
Tüketici cayma süresi içerisinde ürünü; niteliğini, özelliklerini ve işleyişini belirlemek amacıyla gerekli olduğu ölçüde inceleyebilir.
İade edilen ürün, Mervscarf'a ulaştıktan sonra talep ve ürünün durumu ilgili mevzuat kapsamında değerlendirilir.
Ürünün tüketicinin mutat inceleme sınırlarını aşacak şekilde kullanılması ve bu kullanım sonucunda üründe değer kaybının meydana gelmesi halinde ortaya çıkabilecek sorumluluk, somut olayın özelliklerine ve yürürlükteki mevzuata göre değerlendirilir.
6. Bedel İadesi
Geri Ödeme
Cayma hakkının usulüne uygun şekilde kullanılması halinde ilgili geri ödeme işlemleri yürürlükteki mevzuatta belirtilen süreler içerisinde gerçekleştirilir.
Ürün cayma hakkı kapsamında ön bilgilendirmede belirtilen taşıyıcıya teslim edildiğinde, bedel iadesine ilişkin yasal süre ilgili mevzuat doğrultusunda işlemeye başlar.
İade edilmesi gereken tutarlar, tüketicinin alışveriş sırasında kullandığı ödeme aracına uygun biçimde, tüketiciye herhangi bir ilave masraf veya yükümlülük getirilmeden gerçekleştirilir.
İade işleminin Mervscarf tarafından gerçekleştirilmesinden sonra tutarın kart hesabına yansıma zamanı, bankanın veya kart kuruluşunun kendi işlem sürelerine bağlı olarak değişiklik gösterebilir.
7. Değişim Koşulları
Değişim
Mervscarf, yasal cayma ve ayıplı mal haklarından bağımsız olarak operasyonel imkânlar ve stok durumu kapsamında müşterilerine ürün değişimi konusunda destek sağlayabilir.
Değişim talebinde bulunmak isteyen müşterilerin ürünü göndermeden önce Mervscarf müşteri hizmetleriyle iletişime geçerek ürünün değişime uygunluğu, stok durumu ve gönderim süreci hakkında bilgi almaları önerilir.
Değişim talebinin kabul edilmesi, talep edilen beden, renk veya ürünün stoklarda mevcut olmasına bağlıdır. Talep edilen alternatif ürün stokta bulunmuyorsa müşteriye mevcut seçenekler hakkında bilgi verilebilir.
Ayıplı, yanlış veya eksik ürün tesliminden kaynaklanmayan ve müşterinin tercihi doğrultusunda gerçekleştirilen isteğe bağlı değişimlerde uygulanabilecek kargo ve gönderim koşulları, değişim işlemi oluşturulmadan önce müşteriye bildirilir.
8. Cayma Hakkının Kullanılamayacağı Durumlar
İstisnalar
Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği'nde belirtilen istisnaların bulunması halinde tüketici cayma hakkını kullanamaz. Mervscarf'ın ürün grupları açısından somut ürüne göre aşağıdaki istisnalar gündeme gelebilir:
- Kişiye Özel Hazırlanan Ürünler: Tüketicinin istekleri veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda özel olarak hazırlanan veya kişiselleştirilen ürünler.
- Hijyen Açısından İadesi Uygun Olmayan Ürünler: Tesliminden sonra ambalaj, bant, mühür veya benzeri koruyucu unsurları açılmış olması nedeniyle sağlık veya hijyen açısından iadesi uygun olmayan ürünler.
- Diğer Yasal İstisnalar: Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği kapsamında cayma hakkının istisnası olarak düzenlenen diğer mal ve hizmetler.
Bir ürünün indirimli, kampanyalı veya promosyon kapsamında satın alınmış olması tek başına tüketicinin kanundan doğan cayma hakkını ortadan kaldırmaz. Cayma hakkının kullanılamaması için ilgili ürün veya işlemin mevzuatta düzenlenen bir istisna kapsamında bulunması gerekir.
9. Ayıplı Ürünler
6502 Sayılı Kanun
Teslim edilen ürünün sözleşmeye uygun olmaması veya 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun kapsamında ayıplı mal niteliği taşıması halinde tüketicinin kanundan doğan seçimlik hakları saklıdır.
Ayıplı mal durumunda tüketici, kanundaki şartlar çerçevesinde aşağıdaki seçimlik haklardan uygun olanını kullanabilir:
- Ürünü geri vermeye hazır olduğunu bildirerek sözleşmeden dönme,
- Ürünü elinde tutarak ayıp oranında satış bedelinden indirim talep etme,
- Aşırı bir masraf gerektirmemesi halinde bütün masrafları satıcıya ait olmak üzere ücretsiz onarım isteme,
- İmkân bulunması halinde ürünün ayıpsız bir misliyle değiştirilmesini isteme.
Ayıplı üründen doğan yasal hakların kullanılması, Mervscarf tarafından sunulan isteğe bağlı değişim politikasından bağımsızdır.
10. Yanlış veya Eksik Ürün Gönderimi
Destek
Sipariş ettiğiniz üründen farklı bir ürün teslim edilmesi veya siparişinizde ürün eksikliği bulunması halinde mümkün olan en kısa sürede Mervscarf müşteri hizmetleriyle iletişime geçebilirsiniz.
İnceleme sırasında sipariş numarası, teslim edilen ürün ve gerekli olması halinde paket veya ürüne ilişkin fotoğraf gibi bilgiler talep edilebilir.
Mervscarf'tan kaynaklanan yanlış, eksik veya ayıplı ürün gönderimlerinde tüketiciye yüklenmemesi gereken kargo ve diğer zorunlu masraflar tüketiciye yansıtılmaz.
11. Kargo Hasarı
Teslimat
Ürünün tüketiciye veya tüketicinin belirlediği üçüncü kişiye teslim edilmesine kadar, satıcının ön bilgilendirmede belirlediği taşıyıcı üzerinden gerçekleştirilen teslimat sırasında meydana gelen kayıp ve hasarlardan satıcı sorumludur.
Teslimat sırasında pakette belirgin ezilme, yırtılma, açılma veya benzeri fiziksel hasar görülmesi halinde durumun kargo görevlisine bildirilmesi ve mümkünse teslimat anında kayıt altına alınması, yaşanan sorunun daha hızlı değerlendirilmesine yardımcı olacaktır.
12. İndirimli ve Kampanyalı Ürünler
Kampanya
İndirimli veya kampanyalı ürünlerin iade ve cayma süreçlerinde de yürürlükteki tüketici mevzuatı uygulanır.
Bir ürünün indirimli olması tek başına cayma hakkının ortadan kalkmasına neden olmaz. Ürün, Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği'nde düzenlenen cayma hakkı istisnalarından birine girmiyorsa tüketicinin yasal cayma hakkı korunur.
Kampanyaya bağlı olarak birden fazla ürünün birlikte satın alınması, hediye ürün verilmesi veya belirli sipariş tutarına bağlı avantaj sağlanması halinde, kısmi iade sonucunda kampanya şartlarının ortadan kalkması durumunda iade tutarı kampanyanın geçerli koşulları ve tüketici mevzuatı çerçevesinde yeniden hesaplanabilir.
13. İade ve Değişimde Dikkat Edilmesi Gerekenler
Kontrol
- İade veya değişim talebinde sipariş numaranızı belirtmeniz önerilir.
- Ürünü göndermeden önce Mervscarf müşteri hizmetlerinden süreç hakkında bilgi almanız işlemleri kolaylaştıracaktır.
- Cayma hakkının kullanıldığına ilişkin bildirimin yasal süre içerisinde gerçekleştirildiğini gösteren kayıtların saklanması önerilir.
- Ürünle birlikte gönderilen aksesuar ve tamamlayıcı parçaların ürüne ait olması halinde bunların da gönderiye eklenmesi önerilir.
- Ürünün taşıma sırasında zarar görmemesi için uygun şekilde paketlenmesi önerilir.
- Ayıplı, yanlış veya eksik ürünlerde durumu mümkün olan en kısa sürede müşteri hizmetlerine bildirmeniz sürecin hızlı değerlendirilmesine yardımcı olur.
14. İade ve Değişim Adresi
Mervscarf
15. İletişim Bilgileri
Destek
16. İletişim ve Resmî Bilgiler
Firma
Bilgilendirme:
Bu sayfa Mervscarf'ın sipariş iptali, cayma hakkı kapsamında iade, isteğe bağlı değişim, yanlış veya eksik gönderim ve ayıplı ürün süreçlerine ilişkin genel koşulları açıklamaktadır. Tüketicinin 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun, Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği ve ilgili diğer emredici mevzuattan doğan hakları saklıdır. Bu koşullar yasal tüketici haklarını sınırlayacak şekilde yorumlanamaz.