Müşteri Hizmetleri
Mervscarf olarak sipariş öncesi ve sonrası tüm süreçlerde müşterilerimize açık, ulaşılabilir ve çözüm odaklı destek sunmayı amaçlıyoruz.
Ürün bilgisi, beden ve model seçimi, sipariş durumu, ödeme, kargo, teslimat, iptal, iade, değişim ve genel talepleriniz için müşteri hizmetleri kanallarımız üzerinden bizimle iletişime geçebilirsiniz.
Sipariş Öncesi Destek
Ürün özellikleri, beden, model, renk, stok durumu ve alışveriş süreciyle ilgili sorularınız için satın alma öncesinde destek alabilirsiniz.
Sipariş Sonrası Destek
Sipariş durumu, ödeme, kargo, teslimat, iptal, iade ve değişim işlemleriniz hakkında müşteri hizmetlerimizle iletişime geçebilirsiniz.
Hızlı İletişim
Telefon, WhatsApp ve e-posta kanallarımız üzerinden talebinizi iletebilir, ihtiyaç duyduğunuz konuda Mervscarf'tan destek alabilirsiniz.
1. Müşteri Hizmetleri Yaklaşımımız
Destek
Mervscarf olarak müşteri hizmetlerini alışveriş deneyiminin önemli bir parçası olarak görüyoruz. Sipariş öncesinde doğru ürünün seçilmesinden sipariş sonrasında yaşanabilecek taleplerin değerlendirilmesine kadar müşterilerimize mümkün olduğunca açık ve anlaşılır bilgi sunmayı amaçlıyoruz.
Tarafımıza iletilen talepler, ilgili siparişin veya konunun niteliğine göre değerlendirilir. Müşterilerimizin ihtiyaç duyduğu bilgiye kolayca ulaşabilmesi ve alışveriş sürecini güvenle tamamlayabilmesi için iletişim kanallarımızı aktif tutmaya özen gösteriyoruz.
2. Hangi Konularda Destek Veriyoruz?
Hizmetler
- Ürün Bilgilendirmesi: Ürün özellikleri, beden, model, renk, kumaş ve ürün sayfasında bulunan diğer bilgiler hakkında destek.
- Stok Bilgisi: Mevcut ürün ve seçeneklerin stok durumuna ilişkin genel bilgilendirme.
- Sipariş Desteği: Sipariş oluşturma, sipariş durumu ve siparişe ilişkin işlem bilgilerinin kontrolü.
- Ödeme Desteği: Kredi kartı ve PayTR ödeme altyapısı üzerinden gerçekleştirilen işlemler hakkında yönlendirme.
- Kargo Desteği: Yurtiçi Kargo ile gönderilen siparişlerin kargo ve teslimat süreçleri hakkında bilgilendirme.
- İptal Talepleri: Siparişin mevcut durumuna göre iptal taleplerinin değerlendirilmesi.
- İade ve Cayma: Yasal cayma hakkı ve ürün iadesi süreçleri hakkında bilgilendirme.
- Değişim: Stok ve operasyonel imkânlar doğrultusunda beden, renk veya ürün değişimi taleplerinin değerlendirilmesi.
- Yanlış veya Eksik Ürün: Siparişten farklı veya eksik ürün teslim edilmesi halinde gerekli desteğin sağlanması.
- Ayıplı Ürün: Ürünün ayıplı olduğunun düşünülmesi halinde talebin ilgili tüketici mevzuatı kapsamında değerlendirilmesi.
- Genel Talepler: Mervscarf, mağaza, alışveriş deneyimi ve hizmetlerimizle ilgili görüş, öneri ve diğer talepler.
3. Telefon ile Destek
Telefon
Ürünlerimiz, siparişiniz veya alışveriş süreciniz hakkında bilgi almak için telefon numaramız üzerinden Mervscarf müşteri hizmetlerine ulaşabilirsiniz.
4. WhatsApp Destek
Hızlı İletişim
Sipariş, ürün, beden, stok, kargo, iade veya değişim gibi konularda WhatsApp destek hattımız üzerinden bize mesaj gönderebilirsiniz.
Siparişinizle ilgili iletişim kuruyorsanız sipariş numaranızı mesajınıza eklemeniz talebinizin daha hızlı değerlendirilmesine yardımcı olacaktır.
5. E-posta Desteği
E-posta
Detaylı sipariş talepleri, iade ve değişim bildirimleri, ürün sorunları veya yazılı olarak iletmek istediğiniz diğer konular için e-posta adresimizi kullanabilirsiniz.
Siparişe ilişkin taleplerinizde ad-soyad ve sipariş numarası gibi ilgili işlemin belirlenmesine yardımcı olacak bilgileri belirtmeniz önerilir.
6. Sipariş ve Ödeme Desteği
PayTR
Mervscarf internet mağazasında online ödeme işlemleri PayTR ödeme altyapısı üzerinden kredi kartı ile gerçekleştirilmektedir.
Ödeme işleminiz sırasında sorun yaşamanız veya ödemenin başarılı olup olmadığı konusunda emin olamamanız halinde aynı sipariş için tekrar ödeme yapmadan önce Mervscarf müşteri hizmetleriyle iletişime geçmeniz önerilir.
7. Kargo ve Teslimat Desteği
Yurtiçi Kargo
Mervscarf üzerinden verilen siparişler Yurtiçi Kargo aracılığıyla gönderilmektedir.
Kargoya verilen siparişlerin teslimat süreci; teslimat bölgesi, kargo firmasının operasyonel yoğunluğu, resmi tatiller ve benzeri koşullara bağlı olarak değişiklik gösterebilir.
8. İptal, İade ve Değişim Desteği
Satış Sonrası
Sipariş iptali, cayma hakkı kapsamında ürün iadesi veya ürün değişimi talebiniz bulunuyorsa mümkün olan en kısa sürede müşteri hizmetlerimizle iletişime geçebilirsiniz.
Yasal cayma hakkına tabi ürünlerde tüketicinin ilgili mevzuattan doğan hakları saklıdır. Değişim talepleri ise yasal tüketici haklarından bağımsız olarak stok durumu ve uygulanabilir operasyonel koşullar doğrultusunda ayrıca değerlendirilebilir.
İade, cayma hakkı ve değişim işlemlerine ilişkin ayrıntılı bilgiler Mervscarf İptal, İade ve Değişim Koşulları sayfasında yer almaktadır.
9. Yanlış, Eksik veya Ayıplı Ürün Desteği
Ürün Sorunu
Siparişinizde yanlış veya eksik ürün bulunması ya da teslim edilen ürünün ayıplı olduğunu düşünmeniz halinde mümkün olan en kısa sürede müşteri hizmetlerimize ulaşabilirsiniz.
Talebin değerlendirilmesi sırasında sipariş numarası, ürün bilgisi ve gerekli olması halinde ürünü veya kargo paketini gösteren fotoğraflar talep edilebilir.
Ayıplı ürünlere ilişkin tüketicinin 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun'dan doğan emredici hakları saklıdır.
10. Destek Talebi Oluştururken
Hızlı Çözüm
Siparişinizle ilgili bir destek talebi oluştururken aşağıdaki bilgilerin hazır bulunması işlemin daha hızlı değerlendirilmesine yardımcı olabilir:
- Ad ve soyad,
- Sipariş numarası,
- Siparişte kullanılan telefon veya e-posta bilgisi,
- Talebin kısa ve açık açıklaması,
- Ürünle ilgili sorun varsa ilgili ürün bilgisi,
- Gerekli olması halinde ürün veya kargo paketine ilişkin görseller.
11. Mağazamıza Ulaşın
Sakarya
Mervscarf mağazamız Adapazarı / Sakarya'da bulunmaktadır. Adresimizin üzerine tıklayarak Google Maps üzerinden konumu görüntüleyebilir ve yol tarifi alabilirsiniz.
12. Tüm İletişim Kanallarımız
Bize Ulaşın
13. İletişim ve Resmî Bilgiler
Firma
Bilgilendirme:
Bu sayfa Mervscarf müşteri hizmetleri ve destek süreçlerine ilişkin genel bilgilendirme amacıyla hazırlanmıştır. Sipariş, ödeme, teslimat, cayma hakkı, iade, değişim, üyelik ve kişisel verilerin korunmasına ilişkin ayrıntılı hükümler ilgili sözleşme ve politika sayfalarında ayrıca yer almaktadır. Tüketicinin yürürlükteki mevzuattan doğan emredici hakları saklıdır.