Sıkça Sorulan Sorular
Mervscarf alışveriş deneyiminiz sırasında merak edebileceğiniz sipariş, ödeme, kargo, teslimat, iptal, iade, değişim ve ürün süreçlerine ilişkin en sık sorulan soruları sizin için bir araya getirdik.
Aradığınız cevabı aşağıda bulamazsanız telefon, WhatsApp veya e-posta iletişim kanallarımız üzerinden Mervscarf müşteri hizmetleriyle iletişime geçebilirsiniz.
Sipariş ve Ödeme
Sipariş oluşturma, kredi kartı ile ödeme, PayTR ödeme altyapısı ve sipariş onayı hakkında sık sorulan sorular.
Kargo ve Teslimat
Yurtiçi Kargo, kargo ücretleri, ücretsiz kargo limiti ve teslimat süreçleriyle ilgili bilgiler.
İade ve Değişim
Cayma hakkı, ürün iadesi, değişim talepleri ve yanlış ya da ayıplı ürün durumlarında izlenecek süreçler.
1. Mervscarf'tan Nasıl Sipariş Verebilirim?
Sipariş
Beğendiğiniz ürünü seçtikten sonra uygun beden, renk veya mevcut diğer ürün seçeneklerini belirleyerek sepetinize ekleyebilirsiniz. Sepet aşamasından sonra teslimat ve iletişim bilgilerinizi girerek ödeme adımına ilerleyebilir ve siparişinizi tamamlayabilirsiniz.
2. Sipariş Vermek İçin Üye Olmam Gerekiyor mu?
Üyelik
Sipariş sürecinde internet mağazamızın sunduğu mevcut alışveriş seçenekleri kullanılabilir. Üyelik hesabı oluşturmanız halinde sipariş ve hesap işlemlerinizi daha kolay yönetebilirsiniz. Sipariş ekranında size sunulan güncel seçenekler esas alınır.
3. Hangi Ödeme Yöntemlerini Kullanabilirim?
Ödeme
Mervscarf internet mağazasında online ödeme işlemleri kredi kartı ile gerçekleştirilmektedir.
4. Ödemeler Güvenli mi?
PayTR
Mervscarf internet mağazasındaki online ödeme işlemleri PayTR ödeme altyapısı üzerinden gerçekleştirilmektedir. Ödeme sırasında gerekli kart ve işlem bilgileri, ödeme işleminin gerçekleştirilmesi amacıyla ilgili ödeme altyapısı ve finans kuruluşlarının sistemleri üzerinden işlenebilir.
5. Kapıda Ödeme Yapabilir miyim?
Ödeme
Hayır. Mervscarf'ta şu anda kapıda ödeme seçeneği bulunmamaktadır. Sipariş ödemeleri online olarak kredi kartı ile gerçekleştirilmektedir.
6. Siparişimin Oluştuğunu Nasıl Anlarım?
Sipariş Onayı
Ödeme işleminiz başarıyla tamamlandıktan sonra siparişiniz sistem üzerinde oluşturulur. Sipariş sırasında verdiğiniz iletişim bilgilerine göre sistem tarafından siparişe ilişkin bilgilendirmeler iletilebilir.
Siparişinizin oluşup oluşmadığından emin değilseniz sipariş sırasında kullandığınız bilgilerle Mervscarf müşteri hizmetlerine ulaşabilirsiniz.
7. Siparişimi Sonradan Değiştirebilir miyim?
Sipariş
Siparişiniz henüz hazırlık veya kargo sürecine alınmadıysa değişiklik konusunda destek sağlanıp sağlanamayacağını öğrenmek için mümkün olan en kısa sürede Mervscarf müşteri hizmetleriyle iletişime geçebilirsiniz.
Sipariş işleme veya kargo aşamasına geçtiyse doğrudan değişiklik yapılamayabilir. Bu durumda uygulanabilecek işlem siparişin mevcut durumuna göre değerlendirilir.
8. Siparişimi İptal Edebilir miyim?
İptal
Henüz teslim edilmemiş siparişinizle ilgili iptal talebinizi mümkün olan en kısa sürede Mervscarf müşteri hizmetlerine iletebilirsiniz.
Siparişin mevcut operasyonel ve kargo durumuna göre iptal işlemi değerlendirilir. Ürün teslim edilmişse uygulanabilir durumlarda cayma hakkı ve iade süreci kapsamında işlem yapılır.
9. Siparişler Hangi Kargo Firmasıyla Gönderiliyor?
Yurtiçi Kargo
Mervscarf üzerinden oluşturulan siparişler Yurtiçi Kargo aracılığıyla gönderilmektedir.
10. Kargo Ücreti Ne Kadar?
175 TL
Mervscarf siparişlerinde standart kargo ücreti 175 TL'dir.
Siparişinizin ürün toplamı ve uygulanabilir kampanya koşullarına göre ücretsiz kargo avantajından yararlanabilirsiniz.
11. Ücretsiz Kargo Limiti Ne Kadar?
3.000 TL
3.000 TL ve üzerindeki siparişlerde standart kargo ücretsizdir. Sipariş toplamının 3.000 TL'nin altında olması halinde 175 TL standart kargo ücreti uygulanır.
12. Siparişim Ne Zaman Kargoya Verilir?
Hazırlık
Ödemesi başarıyla tamamlanan siparişler kontrol edilerek hazırlık sürecine alınır. Hazırlama ve kargoya teslim süreleri sipariş yoğunluğu, ürünün durumu, hafta sonları, resmi tatiller ve operasyonel koşullara bağlı olarak değişebilir.
Siparişinizle ilgili özel bir durum bulunması halinde iletişim bilgileriniz üzerinden size ulaşılabilir.
13. Kargom Ne Zaman Elime Ulaşır?
Teslimat
Siparişiniz Yurtiçi Kargo'ya teslim edildikten sonraki teslimat süresi; bulunduğunuz il veya ilçe, kargo firmasının operasyonel yoğunluğu, resmi tatiller, hava ve ulaşım koşulları gibi faktörlere bağlı olarak değişebilir.
Kargoya teslim edilmiş siparişlerde nihai dağıtım süreci taşıyıcı firmanın operasyonuna göre yürütülür.
14. Teslimat Adresimi Yanlış Yazdım, Ne Yapmalıyım?
Adres
Siparişiniz henüz kargoya verilmediyse mümkün olan en kısa sürede Mervscarf müşteri hizmetleriyle iletişime geçerek doğru teslimat adresinizi bildirmeniz önerilir.
Sipariş kargoya teslim edilmişse adres değişikliği imkânı kargo firmasının işlem ve dağıtım koşullarına bağlı olabilir.
15. Kargo Geldiğinde Evde Değilsem Ne Olur?
Teslimat
Teslimat sırasında alıcının adreste bulunmaması halinde Yurtiçi Kargo'nun geçerli teslimat ve yeniden dağıtım prosedürleri uygulanır.
Bu nedenle sipariş verirken telefon ve teslimat adresi bilgilerinizin doğru ve güncel olduğundan emin olmanız önemlidir.
16. Kargo Paketi Hasarlı Gelirse Ne Yapmalıyım?
Kargo Hasarı
Teslimat sırasında pakette belirgin ezilme, yırtılma, açılma veya ciddi hasar bulunması halinde durumu kargo görevlisine bildirmeniz ve mümkünse teslimat sırasında kayıt altına almanız önerilir.
Ürün veya gönderiyle ilgili sorun yaşamanız halinde sipariş numaranız ve gerekli görsellerle Mervscarf müşteri hizmetleriyle iletişime geçebilirsiniz.
17. Ürünümü İade Edebilir miyim?
İade
Mesafeli satış kapsamında alışveriş yapan tüketici, yasal cayma hakkı istisnaları dışında, ürünü teslim aldığı tarihten itibaren 14 gün içerisinde gerekçe göstermeksizin cayma hakkını kullanabilir.
İade talebinizi oluşturmak için 14 günlük süre içerisinde Mervscarf'a cayma bildiriminizi iletmeniz gerekir.
18. İade İçin Kaç Günüm Var?
14 Gün
Yasal cayma hakkına tabi ürünlerde cayma süresi, ürünü teslim aldığınız tarihten itibaren 14 gündür.
Cayma hakkını kullandığınızı Mervscarf'a bildirdikten sonra ürünü mevzuatta belirtilen süre içerisinde geri göndermeniz gerekir.
19. İadeyi Hangi Kargo Firmasıyla Göndermeliyim?
Yurtiçi Kargo
Mervscarf'ın cayma hakkı kapsamındaki iadeler için belirlediği taşıyıcı Yurtiçi Kargo'dur.
İade işlemini gerçekleştirmeden önce Mervscarf müşteri hizmetleriyle iletişime geçerek güncel gönderim bilgilerini almanız önerilir.
20. Cayma Hakkı Kapsamında İade Kargo Ücretini Kim Öder?
İade Kargosu
Cayma hakkına konu ürünün, ön bilgilendirmede belirtilen Yurtiçi Kargo aracılığıyla geri gönderilmesi halinde standart iade kargo masrafı tüketiciye yüklenmez.
Farklı bir taşıyıcının tercih edilmesi halinde süreç, somut durum ve yürürlükteki mevzuat hükümlerine göre değerlendirilir.
21. İade Ücreti Ne Zaman Kartıma Yansır?
Geri Ödeme
İade işlemi mevzuata uygun şekilde tamamlandıktan sonra gerekli geri ödeme kullanılan ödeme aracına uygun biçimde gerçekleştirilir.
Mervscarf tarafından ödeme iadesinin gerçekleştirilmesinden sonra tutarın kredi kartınıza veya hesabınıza yansıma süresi bankanızın kendi işlem sürelerine göre değişiklik gösterebilir.
22. Ürün Değişimi Yapabilir miyim?
Değişim
Mervscarf, yasal cayma ve ayıplı mal haklarından bağımsız olarak stok ve operasyonel imkânlar doğrultusunda ürün değişimi konusunda müşterilerine destek sağlayabilir.
Beden, renk veya farklı ürün değişimi talebiniz varsa ürünü göndermeden önce Mervscarf müşteri hizmetlerine ulaşarak değişim yapılacak ürünün stok durumunu ve güncel değişim koşullarını öğrenmeniz önerilir.
23. İndirimli Ürünlerde İade Yapılabilir mi?
İndirim
Bir ürünün yalnızca indirimli veya kampanyalı olması tüketicinin kanundan doğan cayma hakkını ortadan kaldırmaz.
Ürün yasal cayma hakkı istisnalarından birine girmiyorsa, indirimli satın alınmış olsa dahi yürürlükteki tüketici mevzuatı kapsamında cayma hakkı değerlendirilebilir.
24. Hangi Ürünlerde Cayma Hakkı Kullanılamayabilir?
İstisnalar
Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği'nde belirtilen istisnalara giren ürünlerde cayma hakkı kullanılamayabilir.
- Tüketicinin istekleri veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda özel olarak hazırlanan veya kişiselleştirilen ürünler,
- Tesliminden sonra koruyucu ambalajı, bandı, mührü veya benzeri unsurları açılmış ve sağlık veya hijyen açısından iadesi uygun olmayan ürünler,
- Yürürlükteki mevzuatta cayma hakkı dışında bırakılan diğer ürün veya hizmetler.
Her ürün, niteliğine göre ayrıca değerlendirilir.
25. Yanlış Ürün Geldi, Ne Yapmalıyım?
Yanlış Gönderim
Sipariş ettiğiniz üründen farklı bir ürün teslim aldıysanız sipariş numaranızla birlikte mümkün olan en kısa sürede Mervscarf müşteri hizmetleriyle iletişime geçebilirsiniz.
İnceleme sırasında yanlış gönderilen ürüne ve kargo paketine ilişkin görsel talep edilebilir. Mervscarf'tan kaynaklanan yanlış gönderimlerde tüketiciye yüklenmemesi gereken zorunlu masraflar tüketiciye yansıtılmaz.
26. Ürünüm Kusurlu veya Ayıplı Geldi, Ne Yapmalıyım?
Ürün Desteği
Ürününüzde üretim, gönderim veya ürünün sözleşmeye uygunluğu bakımından bir sorun bulunduğunu düşünüyorsanız sipariş bilgilerinizi ve mümkünse sorunu gösteren görselleri Mervscarf müşteri hizmetlerine iletebilirsiniz.
Ayıplı ürünlerde tüketicinin 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun kapsamında sahip olduğu seçimlik haklar saklıdır.
27. Ürünlerin Beden ve Ölçü Bilgilerine Nereden Ulaşabilirim?
Ürün Bilgisi
Ürüne ait mevcut beden, ölçü, kumaş veya diğer özellikler ilgili ürün sayfasındaki açıklama ve seçenek alanlarında belirtilir.
Beden veya ürün seçimi konusunda ek bilgiye ihtiyaç duyarsanız satın alma işleminizi tamamlamadan önce WhatsApp destek hattımızdan bizimle iletişime geçebilirsiniz.
28. Sepetimdeki Ürün Benim İçin Ayrılıyor mu?
Stok
Bir ürünü yalnızca sepete eklemek, ürünün kesin olarak satın alındığı veya stoktan sizin adınıza ayrıldığı anlamına gelmez. Sipariş, ödeme işleminin başarıyla tamamlanması ve sistem üzerinde siparişin oluşturulmasıyla kesinleşir.
Özellikle sınırlı stoklu ürünlerde satın alma işleminizi tamamlamadan önce stok durumunun değişebileceğini göz önünde bulundurmanız önerilir.
29. Stokta Olmayan Ürün Tekrar Gelir mi?
Stok
Tükenen ürünlerin yeniden stoğa girip girmeyeceği ürün ve koleksiyona göre değişebilir. Güncel stok durumu için ürün sayfasını takip edebilir veya Mervscarf müşteri hizmetlerinden bilgi alabilirsiniz.
30. Mervscarf'a Nasıl Ulaşabilirim?
Müşteri Hizmetleri
Ürün, sipariş, ödeme, kargo, teslimat, iptal, iade ve değişim konularında aşağıdaki iletişim kanallarımız üzerinden bizimle iletişime geçebilirsiniz.
31. Kısa Bilgi Özeti
Mervscarf
Bilgilendirme:
Bu Sıkça Sorulan Sorular sayfası Mervscarf alışveriş süreçleri hakkında müşterilerimize pratik ve genel bilgi sağlamak amacıyla hazırlanmıştır. Siparişe veya ürüne özel durumlarda ilgili sipariş bilgileri ve yürürlükteki koşullar esas alınır. Cayma hakkı, iade, değişim, mesafeli satış ve kişisel verilerin korunmasına ilişkin ayrıntılı hükümler ilgili sözleşme ve politika sayfalarında ayrıca yer almaktadır.